Новая причина для жалоб
Жалобы – это особое культурное явление, характерное прежде всего для развитых сообществ с высоким уровнем потребления.
Наличие великого многообразия жалоб (на погоду, на руководство, на обслуживание, на самочувствие и прочее) заставляет нас подробно исследовать данный феномен.
Помните, что очевидная причина не всегда бывает главной. Озвучил бы я её так: "Основанием для жалоб считается желание немедленных изменений".
Но, если это наша цель, следовательно, мы должны сосредоточиться на тех самых преобразованиях. Для этого вроде как требуется организовать окружающих людей с целью осуществления последовательных и настойчивых действий. Раз никто так не делает, значит, подобное никому не нужно.
Возможно, причины другие, например:
- выпустить пар;
- показать принадлежность к сообществу;
- создать надежду на улучшение ситуации;
- повысить статус, требуя большего;
- присоединиться к общему хору критиков;
- подтвердить свою обиду на окружающих;
- снизить завышенные ожидания;
- справиться с виной;
- скрыть страх или возмущение;
- избежать ответственности;
- установить контроль над ситуацией;
- сблизиться с другими через общий опыт неудовлетворённости.
Знаете что я не стал включать в этот список? Конечно же, любимое многими "нытьё" (впрочем, среди читателей нашего блога таких людей крайне мало). Это хроническая самодостаточная практика лишь внешне похожа на жалобы.
Джеймс Мерфи из LCD Soundsystem однажды сказал: "Идеальный способ жаловаться – это делать вещи лучше!". Думаю, этот пункт в наш список добавить стоит.