Все без ума от клавиатуры
Создатели Blackberry были уверены, что покупателям их телефонов нравится клавиатура. Во всяком случае миллионы подобных заявлений они слышали от своих пользователей каждый день. Вероятно, и Вы сделали бы предположение: "Должно быть, маркетологи RIM были правы, раз занимали огромную долю рынка мобильных телефонов".
Когда вышел iPhone, его даже не воспринимали как угрозу. Ведь у него не было клавиатуры! Blackberry занималась производством клавиатур, в то время как iPhone предложил нечто другое. Мы совершаем подобную ошибку чаще, чем думаем. Лучше обратите на это своё внимание.
А реальность такова, что производитель Blackberry компания RIM на самом деле продавала не клавиатуры. Её главным товаром была сеть. Один самый лучший смартфон Blackberry (без возможности подключения к сети) был бесполезен, в то время как iPhone с миллионами пользователей и без клавиатуры – бесценен.
За три года компания RIM прошла путь от доминирования и сверхприбылей до практически нулевой доли рынка. Вместо того, чтобы защищать клавиатуру, им стоило бы защищать сеть. Они думали, что создают маленькие коробочки с батарейками, но потребители платили деньги за сеть пользователей и историю успеха.
Основная часть клиентской базы состояла из деловых людей, использующих средства бизнеса для оплаты устройств премиум-класса. Им нужны были связь, статус и безопасность. Свобода от страха часто связана именно с принадлежностью к группе и со статусом.
RIM могла бы предложить техническому отделу развивать именно это направление. Больше анонимности. Больше безопасности. Больше возможностей отслеживать трафик и сохранять (удалять) информацию. Вот мой список:
- зашифрованная передача данных;
- аутентификация на стороне сервера;
- журналы аудита: кто и когда получил доступ;
- документация по соответствию требованиям регулирующих органов.
Защищая подобную "сетевую защиту", они бы затруднили для любого из своих клиентов возможность быстрого перехода на другую сеть, к которой не подключились бы их коллеги. Вместо продажи устройств RIM могла бы продавать места в подобных мини-группах. За 45 долларов в месяц (используя собственное устройство) это было бы выгодной сделкой.
Они же сфокусировались на процессе производства оборудования, представляющего собой безвозвратные затраты, и наполнении склада устройств, который почему-то воспринимался как главный актив. Так и мы зацикливаемся на прошлых победах (и страхе перед прошлыми поражениями), вместо того чтобы понимать дополнительную сетевую ценность, которую можем предоставить прямо сейчас.
При таких раскладах приложение для iPhone от Blackberry конкурировало бы с их собственными устройствами. RIM просто не смогла бы проиграть. Сначала нужно было обеспечить поддержку сети. Есть вещи, к которым люди действительно стремятся (групповое преимущество и статус), а есть то, о чём просто болтают (быстрый способ набора текста).