Доминирование посредственности
Посредственность процветает по причине массового индивидуального выбора. Мы знаем, что поджаривание хлеба перед приготовлением сэндвича делает его вкуснее, но ради экономии времени обычно пропускаем этот шаг.
Куда более страшно когда подобные практики распространяются на уровне малых групп или глобальных сообществ.
Фрилансер, который предлагает стандартную работу по более дешёвой цене, часто привлекает большее количество клиентов.
Хорошая фирма среднего размера, измотанная постоянным давлением, в один прекрасный день принимает решение сосредоточиться на усреднённом продукте.
В большой автомобильной компании может потребоваться согласие 30 или 50 человек прежде, чем дизайн новой машины станет менее волшебным, чем предыдущая версия. Если бы пару человек нашли в себе силы сказать "Только не на моей смене", возможно, по нашим улицам не ездили бы тысячи автомобилей-клонов.
Я не делюсь с Вами какой-то секретной информацией. Мы всего лишь имеем дело с краткосрочным давлением рынка, которое заставляет нас заботиться о наших клиентах меньше, чем мы могли бы.