Ошибка оператора
Люди предпочитают не обвинять себя, находя главную ошибку во внешних обстоятельствах. Для примера представьте, что невнимательный столяр потерял палец на циркулярной пиле. Скорее всего, он спишет всё на плохую конструкцию или инструкции для устройства, но никак не на свою небрежность.
Давайте перейдём к менее страшным вещам. Пользователь заказывает товар онлайн, но не читает текст соглашения. Как Вы думаете, кого он будет обвинять при закономерном появлении проблем с доставкой?
Чем больше людей взаимодействуют с Вами, тем большему риску подвергаются Ваш бренд и репутация. Вот какие три типа ошибок операторов важно учитывать:
- Дизайн Вашего продукта или эффективность Вашей услуги позволяют людям совершать поступки, о которых они впоследствии пожалеют.
- Непонятные элементы в пользовательском интерфейсе приводят к возникновению ошибок, которых можно избежать.
- Вы неожиданно предоставляете пользователям инструменты выбора и влияния, когда они к этому не готовы или не обладают достаточной квалификацией.
Один из вариантов возможных действий – заранее подготовить ответы и оправдания типа "Покупатель, будь осторожен!", "Внимательно читайте инструкцию!" или просто "Извините".
Возможно, более эффективно для таких ситуаций ограничить взаимодействие людей с Вашими продуктами и услугами. Исключить ошибки пользователей из процесса проектирования. Возможно, пользователь скажет: "Мне не удалось сделать всё, что я хотел, так, как я хотел". Но это куда лучше, чем "Я попробовал решить проблему самостоятельно и сломал систему".
Широкие возможности могут дать клиентам чувство контроля. Но будет ли это лучшим способом для Вас добиться желаемого результата? Хороший и простой дизайн приводит к лучшему пользовательскому опыту. Не каждое "Нет" нужно объяснять.