Тотальное единообразие
Стабильность в вопросах качества стоит больших денег. Если Вам нужны винты или шурупы, идентичные друг другу с точностью до пятого знака после запятой, придётся доплатить. Взамен Вы получите изделие в точности соответствующие ожиданиям, что сделает процесс сборки существенно надёжнее.
Стремление к высокой производительности и страх перед непредсказуемостью заставляют нас применять этот подход практически ко всему. Бананы, фастфуд и успеваемость студентов – всё это подгоняется под единый стандарт, зачастую в ущерб возможности достичь выдающихся результатов.
Работая так с людьми, мы сильно рискуем. Действительно ли мы хотим чтобы художник каждый раз создавал точную копию своей работы? Или чтобы каждый концерт группы MuteMath был в точности таким же, как предыдущий? А может чтобы качество обслуживания клиентов измерялось секундомером, а не оценивалось сердцем?
Однообразие оправдано там, где лучшим определение "отличного результата" является "соответствием техническим условиям". Сюда же отнесём повседневную работа фрилансеров, номера в бизнес-отелях и функционирование наших смартфонов. Во всех остальных случаях, вероятно, стоит заплатить чуть больше ради восхищения, глубокого озарения и приятной неожиданности.