Прозрачность и доверие
В простых жизненных ситуациях с очевидными показателями прозрачность неразрывно связана с доверием. Например, голосование можно выиграть благодаря наличию корректных журналов аудита и возможностей проверки.
Но точно так же прозрачность способна подорвать доверие. Прогулка по ресторанной кухне перед ужином, вероятно, не повысит доверие обычного посетителя к качеству обслуживания. Ресторан вообщем-то ничего не скрывает. Но нам вряд ли будут интересны вопросы гигиены, специфики обработки мяса или правильной подачи готового блюда.
Вы вполне можете доверять своим сотрудникам или фрилансерам в достижении достойного результата даже не зная как они планируют своё рабочее время. По большому счёту, какая нам разница если они выполняют условия контракта? Усилия, которые они вкладывают в работу, не связаны с ценностью проделанной для нас работы.
Частично проблема заключается в привычке тщательно измерять вторичные показатели. Трудно объяснить специфику по-настоящему интересной задачи, в то же время куда проще сосредоточиться на контроле рабочего времени. Не попадитесь на этот крючок. Если мы осознаем суть ожиданий и обещаний, у нас появится возможность заниматься тем, что действительно имеет значение.