March 6

Третьего шанса может и не быть

Первое впечатление крайне важное. Оно показывает наши приоритеты, задает тон новым отношениям и формирует доверие.

По причине множества внешних и личных факторов ситуация может сложиться не в нашу пользу. Что если в таком случае не ждать пока собеседник развернётся и уйдёт, а позволить высказать своё мнение?

Ведь таким образом потенциальный клиент или новый бизнес-партнёр получает возможность объяснить что пошло не так, а Вы в свою очередь получаете новый шанс всё исправить. Третьего шанса произвести положительное второе впечатление может и не быть.

Наверняка Вам знакома ситуация когда упрямый сотрудник поддержки нарывается на столь же упрямого клиента. Часто всё заканчивается скандалом. Неужели в компании нет инструкции в критический момент вежливо выслушать потребителя и показать насколько важны отношения с ним? Надеюсь, это не про Вас.

Итак, некоторое время после возникновения большой проблемы всё ещё есть возможность исправить её малой кровью. Вы серьёзно подвели Вашу команду, если не рассказали, что именно так и надо поступать.

Прочитать материал в оригинале.