Факты и чувства
Наши чувства не всегда находятся в фактологическом соответствии с окружающей нас действительностью. Но определённая связь тем не менее присутствует. Идёт дождь, поэтому мне грустно. Меня подрезали на дороге, поэтому я злюсь. Ford делает машины лучше всех, поэтому я люблю его больше, чем Chevrolet.
Возможно, и у Вас есть подходящие примеры прямой или обратной причинно-следственной связи. К сожалению или к счастью, но в современном обществе приоритетом обладают чувства. Сначала мы их испытываем, после чего находим "факты" для их оправдания.
В условно демократической политике это сплошь и рядом. Избирателями движут не политические программы, а эмоции. Политика появляется позже. Примерно то же самое происходит в личных отношениях, в семьях, на работе и в брендинге.
В сомнительных ситуациях лучше не спорить о фактах. Ищите чувства. У каждого свои эмоции, вне зависимости от того, согласны Вы с ним или нет. Подтверждая уважения к чувствам собеседника, Вы создаёте связи для продолжения общения. Благодаря развитию таких связи в дальнейшем вполне может появится возможность вместе изучить факты.