Yesterday
Просматривая записи игр
Давным-давно футбольные тренеры поняли, что просмотр записей прошедших игр является отличным способ помочь игрокам действовать эффективнее.
Увы, в случае с предупреждением "Ваш разговор может быть записан…" мы используем столь замечательную практику лишь как инструмент давления на рядовых сотрудников, не имеющих реальных полномочий что-либо изменить.
Если мы действительно хотим улучшить качество нашего общения, вероятно, стоит совместно анализировать записи после разговора. Это позволит увидеть что именно нас тормозит: возможно, наши привычки, а возможно, глупая бюрократия. Такой подход прекрасно работает в самых разных сферах: от продаж и программирования до высокой медицины.