Чтение мыслей
Крайне волнительно осознавать, что кто-то кроме Всемогущего Бога может читать наши мысли. Впрочем, в случае гостеприимных хозяев или удобного дизайна, всё-таки может возникнуть подобное ощущение. Как же замечательно когда окружающие знают что Вам нужно!
Иногда мы принимаем такое отношение как должное и проявляем разочарование когда оно исчезает. Что поделаешь, – к хорошему быстро привыкаешь.
Но что если даже этот метод не сработал?
Желательно об этом сообщить. Умные системы (я говорю про людей и хорошо спроектированные машины) позволяют пользователям легко и непринужденно высказывать своё мнение. Пусть они не могут читать Ваши мысли, им вполне по силам Вас выслушать.
Отказ предоставить клиентам этот инструмент может привести к большим проблемам. Они легко могут стать отстранёнными, озлобленными или изолированными. Далее следует разочарование, негативная реакция или вообще разрыв связей. Маленькие дети, как нам известно, любят впадать в истерику по причине того, что родители не знают чего им хочется прямо сейчас.
Передавать другим микрофон не так весело и интересно как читать мысли, но именно благодаря этому Ваша организация станет надёжнее и эффективнее. Обеспечьте качественную обратную связь сотрудникам и потребителям и Вы быстрее достигните своих великих целей.