Доплата за отсутствие лени
Давайте рассмотрим лень не как моральный недостаток, а с точки зрения экономической целесообразности. Наше время, энергия и ресурсы ограничены. Мы распределяем усилия, исходя из того, что стоит на кону и что нам предлагается взамен.
Чистая комната на заводе по производству микросхем или хирургическая операционная остаются стерильными лишь потому, что все причастные к процессу люди прилагают огромные усилия для поддержания такой чистоты. Эти усилия стоят очень дорого.
И дело не в эффективности или точности – они важны сами по себе и оплачиваются из отдельного бюджета. Чтобы не поддаваться лени, приходится прилагать дополнительные усилия, преодолевая сложности, неожиданные нюансы или разочарования.
Работники мотеля сети Motel 6 будут уделять меньше внимания запросам каждого отдельного гостя, чем сотрудники отеля Ritz неподалеку, – лишь потому, что в Ritz на одного гостя приходится гораздо больше обслуживающего персонала.
Существует в мире "системная организационная лень": организация выстроена так, что сотрудники уделяют каждой задаче чуть меньше внимания ради того, чтобы успеть выполнить больше задач. А есть лень индивидуальная – естественная реакция на неуважительное отношение со стороны руководства.
Если начальник требует от сотрудников усердия, но не обеспечивает команду необходимым временем, обучением, инструментами или достойной оплатой, то нужного результата не будет, по крайней мере, в долгосрочной перспективе. В конечном счете, готовность выкладываться на максимум редко дается бесплатно.
У ботов "ИИ" есть экономический стимул делать ровно столько, сколько сойдет с рук, – и у нас вообщем-то тоже. Программисты по всему миру недовольны тем, что роботы решают задачу лишь отчасти: они словно не хотят тратить дополнительные ресурсы, чтобы довести дело до ума. Но ведь именно за это мы платим, не так ли?
Такие несоответствия вызывают досаду. Мы можем порадоваться неожиданно качественным "неленивым" ответам, за которые не платили. Но системная репутация бренда или проекта страдает, если усилия, ожидаемые от системы или человека, не соответствуют тому, за что клиенты заплатили.
Несколько уточняющих вопросов по ситуации:
Платят ли в настоящее время наши клиенты за вариант, требующий серьёзных усилий (в противовес "ленивому" подходу)? Или же они считают, что должны получать его бесплатно?
Если бы мы хотели потеснить конкурентов, сделав ставку именно на требующий усилий подход, что нам пришлось бы для этого предпринять и как донести подобное до клиентов?
Как выстроить системы, процессы и работу с людьми так, чтобы у них были необходимые ресурсы и стимулы для выбора подхода, исключающего "лень"?
Если мы вынуждены идти по пути наименьшего сопротивления ("ленивому" пути), как можно организовать процессы так, чтобы подобная "лень" не вредила результату?
Какую дополнительную плату мы могли бы установить за такой подход? И готовы ли мы в таком случае выполнять взятые на себя обязательства?
"Вы платите дорого, но получите ещё больше" – в любом случае такая позиция почти всегда является выигрышной на рынке.