Два вида инструкций
Начнём с первого более распространённого варианта: напоминание о выполнении своих обязанностей людям, которые уже знают что и как делать.
Более сложный вариант связан с созданием списка активностей для людей, которые не в курсе, что именно и каким образом нужно делать.
Ошибочно полагать, что Ваш сотрудник знает все необходимые шаги, если об этом знаете Вы.
[К слову, почти все инструкции на приборных панелях автомобилей и на дорожных знаках адресованы водителям, которые уже понимают как пользоваться машиной и представляют себе, куда хотят попасть. Лишь небольшая их часть связана с обучением вождению].
Предлагаю Вашему вниманию несколько важных шагов, которые необходимо принять во внимание для таких случаев:
- Решите заранее какой именно тип инструкции Вы создаёте.
- Отшлифуйте каждый пункт. Вероятно, с небольшими объектами вроде детской игрушки "йо-йо" особых проблем не будет, но оптимизация руководства для какого-нибудь фрезерного станка невероятно трудоёмкий процесс. Впрочем, в то же самое время это хороший способ повысить репутацию Вашего бренда.
- Посмотрите на мир глазами новых пользователей. Очень удобно если новичок находится в прямой зоне Вашего влияния. Почему бы не назначить его ответственным за практическую реализацию задачи?
- Начинайте с общего обзора прежде чем перейти к пункту 1.
- Отнеситесь к ученикам вежливо и уважительно, – Вы ведь хотите заслужить их доверие, не так ли?
- Предоставьте возможность разочарованным простотой правил пользователям копнуть глубже, – сегодня это несложно сделать при помощи разного рода видео, аудио, изображений и ссылок, причём для каждого подобного взаимодействия должна быть ветка с ответом на вопрос "Что делать, если в данный момент пользователь в растерянности?".
- Собирайте отзывы от участников и регулярно обновляйте инструкции.
- Используйте инструменты "искусственного интеллекта" для дополнений и изменений к написанному материалу. Если с переводом на другие языки возникают проблемы, вероятно, пользователям тоже будет неясно.
Не беспокойтесь если моё описание слишком скучное. В динамике это захватывающее приключение. В мире слишком мало вменяемых инструкций, нам очень нужно, чтобы Вы сделали нормальную.