Чему нас учат отказы?
Занимаетесь чем-то творческим, важным или просто новым, Вы рано или поздно столкнётесь с отказом. Это своего рода сигнал. Возможно, доказательство того, что Вы обратились не к тому человеку. Или же Ваш продукт просто не отвечает чьим-то потребностям.
Если не извлечь урок из такого сигнала, мы обречены сталкиваться с подобным снова и снова. Итак, что мы знаем наверняка? То, что Вам отказали.
Может, есть другие полезные данные? К сожалению, больше ничего. Причины, указанные в письме с отказом, почти наверняка выдуманы. Возможно, авторы письма хотят обезопасить себя от дальнейших попыток что-то им продать, а может, пытаются сберечь Ваши чувства. Часто они сами себе не признаются в истинных причинах либо же просто не хотят лишних проблем, честно озвучивая свою позицию.
Мало кто объясняет свой отказ такими словами как: "Мне страшно", "Я бы хотел согласиться, да вот начальник не разрешает" или «У Вас неприятный запах изо рта и сами Вы мне просто не нравитесь".
Отказ причиняет боль и мы склонны подолгу "вариться" в подобных неприятных переживаниях. Нам кажется, что отказавший человек прекрасно понял суть предложения, действовал рационально и был также заинтересован в деле, как и мы сами. Вдобавок мы принимаем всё лично на свой счёт, раздувая значимость отказа до невероятных масштабов.
Вернусь к ограничениям в нашей информации: мы лишь знаем, что конкретный человек в конкретный день в конкретной ситуации, услышав историю в изложенном нами виде, ответил отказом.
Много лет назад я выпустил небольшую брошюру для политических активистов. Момент был выбран невероятно удачно: стенд оказался на пути следования марша, посвященного выбранной мною теме. Был прекрасный апрельский день, я стоял у обочины пока мимо проходили участники шествия. Мимо моего столика прошло более 400,000 человек, но продал я всего четыре экземпляра. Итого 399,996 отказов (вероятно, ещё больше).
Дело было в цене? В середине марша я снизил её с 10 долларов до 1. И то лишь для того чтобы спустя десятилетия иметь в запасе забавную историю для блога. Продаж больше не стало. Может, дело в цвете обложки, объёме журнала или опечатке на 32-й странице? Вовсе нет. Так какой же главный вывод я сделал? Люди приходят на марш для участия в марше, а не для того, чтобы делать покупки.
Смотрите на то, что люди делают, а не на то, что они говорят. А если Вы действительно хотите чему-то научиться, измените ситуацию и посмотрите, что произойдет в следующий раз. Умение извлекать уроки из отказов начинается с понимания того, какой именно урок Вам преподносят.