Развитие способности быть лучше
Как только один из участников конкурентного рынка внедряет какую-то конкретную инновацию, другие компании быстро берут на вооружение нечто подобное.
Вот почему тяжёлая работа по созданию новых и полезных вещей редко приносит создателям большую прибыль, – уж слишком быстро они становятся стандартом в отрасли. Маленькой страховой или кредитной компании невыгодно инвестировать в качественное обслуживание клиентов – это слишком сильно увеличивает расходы как лидера, так и конкурентов. Вот фактическое начало гонки на дно.
В таком случае, может лучше сосредоточиться на меньших аспектах деятельности бизнеса, например на получении прибыли, привлечении новых клиентов или повышении стоимости акций? Увы, тактическое краткосрочное мышление очень быстро выведет Вашу организацию из состояния финансовой устойчивости.
Но что действительно меняет игру так это желание организации постоянно учиться быть лучше. Безусловно, осуществить это трудно, но и конкурировать с титанами оптимизации практически невозможно.