January 15
"Это не для Вас"
Есть ли в мире какие-то вещи, которые были бы важны абсолютно для каждого? Сталкиваясь с вдумчивым критиком Вашего продукта, лучше побыстрее понять, кто именно и с какой претензией к нам обращается.
Возможно, наша работа предназначалась именно для такого человека, хотя она ему и не понравилась. Значит, в следующий раз надо сделать лучше. Такая критика даёт понимание как можно улучшать наши услуги.
Вы уже наверно поняли какой будет второй вариант. Негативная обратная связь может исходить от потребителя, на нужды которого сервис не был рассчитан изначально. В этом случае крайне важно уметь простить и себя, и критиков данной подкатегории, признав очевидные ограничения реальности.