Возможности для электронных форм
Заполнение всяческих бумажных и электронных форм является крайне популярным методом для бюрократии собирать информацию. Главное удобство заключается в том, что они перекладывают сложную работу на клиентов, пациентов и налогоплательщиков.
Принципиальные изменения в характере труда привели к взрывному росту различных форм самообслуживания, но присущая им неэффективность наказывает всех участников процесса.
- Организации не замечают стоимости малоэффективных или плохо спроектированных форм, поскольку пользователь участвует в этом в частном порядке.
- Организации продолжают добавлять всё новые и новые формы, поскольку подобная деятельность не требует больших затрат.
- Устаревшие формы сохраняются ввиду того, что их обновление обходится дорого и является организационно сложным.
Ключевая трудность заключается в следующем: создатель формы должен добавить максимальное количество вопросов, прежде чем выпустить в свет форму опросника, которая будет использоваться годами. В результате пользователю приходится пробираться через миллион нерелевантных вопросов просто по причине того, что форма так настроена. Ну и что, что Вам всего 9 лет, программа уже хочет знать, сколько у вас детей и какая у Вас зарплата. Вы вроде 10 лет живёте в Буффало, а форма спрашивает о налоге для резидентов Нью-Йорка…
В связи с этим возникает ещё четыре проблемы.
- пользователю каждый раз необходимо тратить время на новое заполнение;
- деталей настолько много, что даже внимательные пользователи постоянно пропускают какие-то важные вещи;
- форма не способна проверять введённые данные на предмет ошибок и несоответствий;
- форма не умеет расставлять приоритеты вопросов, начиная с самых важных.
Переход на онлайн-формы и формат PDF кардинально не изменил ситуацию. Создав аналог бумажной формы, мы сохранили её ошибки и избыточность, не добавив при этом дополнительной ценности. Напомните, пожалуйста, почему нам до сих пор нужно подписывать 24-страничный электронный документ в 9 местах?
Оставив ненадолго технологии в стороне, представьте себе, как выглядел бы процесс принятия решения если бы Вы общались с живым человеком вместо Google-формы. Допустим, Вы подаёте заявку на визу в Испанию. Стали бы Вам по несколько раз задавать вопросы, не имеющие отношения к путешествию?
Даже самый настойчивый и бесчувственный миграционный офицер не станет более одного раза спрашивать Вашу дату рождения.
Но, что ещё более важно, вдумчивый специалист остановится на действительно важных вопросах. Хороший доктор, услышав короткий комментарий о травме на колене в детском возрасте, обязательно задаст ряд уточняющих вопросов.
Уже сегодня при некоторой предварительной подготовке инструменты "искусственного интеллекта" способны реализовать такой процесс с достаточной степенью эффективности. У него есть и знание предметной области, и свободное время, и терпение.
Такой диалог (всё верно, это не обязательно текст, Вы вполне можете использовать и аудио) сэкономит Вам время и даст куда больше полезной информации сразу в необходимом формате.
Вот простой способ подарить пользователям адекватное взаимодействие, а в некоторых случаях даже спасти человеческие жизни. Перейдите от тупого заполнения форм к фактическому сбору данных.