Постепенное массовое обучение
Культура обеспечивает основы взаимодействия, а глубинное обучение происходит со временем при условии приложения дополнительных усилий. В результате каждый из нас становится способен на невероятные подвиги. Люди могут управлять самолётами, спускаться с гор на лыжах, разбираться в Photoshop или даже разгадывать кроссворды. Но…
Большинство людей приобретают какой-либо навык только после месяцев или лет воздействия в сочетании с культурными факторами, которые обучают и нормализуют данное поведение. Очевидно, что какую-либо новую практику мы будем делать ужасно.
Потенциальные клиенты не знали, как пользоваться микроволновой печью, посудомоечной машиной или кнопками автомобильного радио когда они только появились на свет. Дизайнерам необходимо крайне внимательно относиться к отзывам (и разочарованию) новых пользователей. Но куда важнее проявить терпение, необходимое для развития культурной осведомлённости. Именно она со временем и обеспечит массовое обучение потребителей.