Современные извинения
Система управления голосовой почты сказала мне механическим голосом: "Извините, я не услышала, что Вы сказали". Разумеется, в моём телефоне не живёт никакое "я" да и за что она подразумевает под своим т.н. "извинением" не совсем понятно.
Тем не менее, я почувствовал себя немного лучше.
Перегруженный работой и озлобленный работник отеля наверняка испытывает эмоции. Только вот он не нашёл в себе сил сказать: "Мне жаль", хотя его компания только что сильно меня подвела и лишила существенной суммы денег. Конечно же, он не несет ответственности за функционирование громадной бюрократической системы. Тем не менее.
Слово "извините" не обязательно должно быть признанием вины или принятием ошибки. Это может быть просто старой доброй практикой при которой один человек сообщает другому, что сейчас всё обстоит не идеально.
Волшебство этой простой фразы в том, что она может заставить всех участников процесса почувствовать себя немного лучше.