Выжимание соков
Как только компания достигает плато в своей рыночной доле, давление внутри начинает резко нарастать. Инвесторы хотят большей прибыли, акционеры хотят роста цены акций, а менеджеры требует соблюдения показателей.
Сначала стратегия "выжимания" фокусируется на эффективности. Сокращение очевидных затрат происходит без ущерба для удовлетворённости клиента или условий труда сотрудников. Подобный процесс извлечения прибыли не может длиться продолжительное время, особенно на конкурентных рынках.
На данном этапе возможны два варианта. Во-первых, повторное взаимодействие с рынком, например внедрение инноваций, создание новых платных возможностей для клиента или использование имеющихся в наличии ресурсов для улучшения чего-либо.
Другой, гораздо более распространённый подход, заключается в том чтобы выжать из из сотрудников и клиентов все соки. Сначала расчёт идёт на то, что они этого не заметят, ну а потом у людей просто не будет выбора. Вы узнаете этот метод по характерным активностям: снижению качества жизни сотрудников, повышению цены за понижающиеся в качестве услуги, увеличение уровня стресса и тихий отказ от первоначальных целей организации.
Компания Fedex решила, что отвечать на звонки с первого гудка и выполнять свои гарантии не так важно, как повышать цены за свои услуги. Телефонные меню, неотвеченные письма и мелкий шрифт в договоре – всё это существует для того чтобы выжать дополнительные несколько долларов из текущих потребителей.
Банк JP Morgan Chase также активно стремится к максимизации краткосрочной прибыли. Он делает ставку на то, что клиенты слишком привязаны к своему счёту и вряд ли будут менять финансовое учреждение. Вот почему руководство инвестирует в угольную промышленность, увеличивать процент по кредитным картам и передаёт на аутсорсинг всё, что только возможно.
Если Вы пользуетесь услугами одной из этих двух компаний (или услугами их конкурентов) можете ли Вы положа руку на сердце сказать, что они стали предоставлять больше ценности, чем раньше?
Кори Доктороу подробно описывает монополистические тупики, заложенные в большинстве схем корпоративного финансирования. Она не считает их закономерным упадком, вызванным пренебрежением и стечением обстоятельств. Это прежде всего активное давление, когда потенциально лучшими путями развития жертвуют чтобы положить ещё несколько монет в карман прямо сейчас.
Организация, которая стремится к вершине, всегда имеет чёткую продуктивную стратегию. Она вовлекает свою команду и рынок в совместный танец, направленный на создание новых возможностей и улучшение текущего состояния. Но как только компания переходить к "выжиманию соков", начинаются процессы утаивания и отрицания. Неужели Вы тоже хотите пойти этим путём?