Первое впечатление и второй шанс
Представьте себе нового сотрудника, который только начинает знакомиться с коллективом фирмы. Бренд запускает свою первую рекламу. Новый покупатель впервые видит красивую упаковку продукта. Нам редко выпадает второй шанс произвести первое впечатление.
Для компаний-разработчиков программного обеспечения первое впечатление складывается из пользовательского интерфейса, а затем из опыта непосредственного взаимодействия с программой. Это огромная возможность (и в то же самое время риск), ведь продукт сам по себе является рекламой.
Инструменты "искусственного интеллекта" вроде Claude и ChatGPT развиваются быстрее, чем традиционные информационные решения. Они добиваются успеха вопреки неуклюжим названиям брендов, примитивным интерфейсам и множеству глюков.
Вне зависимости от того, ищите ли Вы работу, являетесь ли фрилансером или руководителем отдела маркетинга в компании с большим финансированием, есть вопросы, на которые следует ответить, прежде чем создавать свой первый флаер, резюме или очень дорогую рекламу на YouTube:
О чём мы хотим напомнить людям? В каком жанре мы играем нашу музыку или снимаем наши фильмы? Какую проблему мы решаем? Ну, и конечно какие проблемы создаёт само наше существование – для конкурентов, для пользователей, для сторонних наблюдателей…
Какова наша позиция на рынке? Сможем ли мы её сохранить чтобы наши конкуренты не смогли к ней приблизиться? Получится ли у нас рассказать свою историю, разместить свою рекламу и затем отстаивать такую позицию годами?
Может ли наш конкурент разместить точно такую же рекламу, или у нас есть преимущество? К какой именно аудитории мы обращаемся? Какие изменения мы стремимся осуществить? Если люди расскажут о нас друзьям, что мы хотим, чтобы они сказали? Какие культурные ориентиры мы используем для продвижения нашей истории? Где в нашей истории напряжение, которое сделает её цепляющей? Кстати, реклама существует не для того, чтобы развлекать Ваших потребителей. Она создана для изменений.
Много великих брендов были созданы благодаря рекламе или историям, построенным на предложенных выше вопросах. Maxwell House, Mac, Marlboro, Prell, Betty Crocker, Avis, Volkswagen, Gap, Burger King. Уточню, что дело не в слогане, а в устойчивой истории и прочном фундаменте. Плюс надо красиво рассказать!
На мой субъективный взгляд, у современных разработчиков инструментов ИИ денег куда больше, чем видения. Мы не слышим цельное связное повествование, какой-то шум и болтовня об инновациях.
Совсем не обязательно быть промышленным гигантом чтобы извлекать выгоду из стабильной позиции, подкреплённой качественной историей. Начните наведение порядка в Вашей компании с невидимых вещей.