Эмпатия в инструкциях
Написать инструкцию непросто. Хоть пользовательский интерфейс, хоть карта, хоть рецепт – создание всего этого требует сопереживания. Человек, который пишет этот текст, знает то, чего не знает читатель. Пожалуй, это единственная причина, по которой такими вещами нужно заниматься.
Итак, инструкции служат инструментом для преодоления разрыва между знанием и незнанием. Сосредоточьтесь на данной задачи. Вам не нужно напоминать себе о процессе. Научите того, кто не умеет, но хочет понять как что-либо сделать.
Начните вот с чего. Не делайте поспешных выводов. Скорее всего, человек, читающий Ваш рецепт, знает что такое нож. Но в курсе ли он, что Вы храните горчицу в кухонном шкафу, а не в холодильнике? Лучше перечислите все возможные шаги, а затем добавьте ещё несколько.
Но, как только появятся лишние подробности действий, смело их удалите. Интерфейс Вашей индукционной плиты не выиграет от обилия символов, это же не египетская пирамида. Точно так же, вероятно, не стоит прописывать каждый шаг кипячения воды заглавными буквами. По моему опыту чтения инструкций, пользователю проще пропустить слишком подробные шаги, чем пытаться угадать, что имел в виду составитель инструкции.