"Используйте Ваше лучшее суждение"
В выдающихся организациях эта фраза является своего рода руководством для сотрудников. Она также применима к сообществам, где в центре внимания реализация человеческих талантов. И уж конечно она касается фирм, ориентированных на качественное обслуживание, гостеприимство и гибкость.
На практике это означает, что Вам необходимо относиться к своей команде с уважением и предлагать им необходимое обучение. Вы не можете просто записать каждый шаг в руководстве или ежечасно присылать уведомления чтобы они работали как можно быстрее. Замена персонала на равнодушное программное обеспечение также вряд ли поможет обслуживать Ваших потребителей с улыбкой и старанием.
Думаю, отличным помощником в данной ситуации Вам станет вопрос "Почему?".
Если клиент спрашивает сотрудника о причинах того или иного действия, вряд ли он хочет услышать повторение стандартных правил компании. Профессионал отвечает честно и убедительно. Вот что значит использование своего лучшего суждения.
Жизнь по принципу "Я просто делаю свою работу" означает очередной бессмысленно проведённый день и потерянный шанс узнать что-то новое, взяв на себя ответственность за результат.