Правильный вид трения

Если мы устраним препятствия, мешающие нашим клиентам достичь желаемого, они нас поддержат.

Но когда мы устраняем трение, мешающее людям двигаться вперёд, они начинают спотыкаться.

Итак, удалите из процесса ненужные людям сложности, но поощряйте те, которые сделают достижение цели стоящим и интересным.