Искажённые стимулы
Кто такая Николь Беннет и почему она постоянно мне звонит? Несколько раз в день ко мне обращается голос, выдающий себя за некую Николь. Высокомерным тоном он сообщает мне, что звонит по поводу кредита, за которым я никогда не обращался. Блокировка номеров со спамом не помогает, звонки продолжаются.
У моего мобильного оператора AT&T, безусловно, есть технологии для блокировки подобных звонков, но нет финансового стимула запускать такую услугу. В то же время многие подписчики этого блога не получают свои электронные письма, потому что у Google есть явный стимул перемещать письма в папку "Промоакции". Ничего удивительного, ведь компания получает выгоду, заставляя маркетологов и авторов платить им за доступ к вниманию людей.
Объёдиненные медицинские учреждения США заинтересованы в том чтобы брать с пациентов больше денег, заставлять врачей работать дополнительные часы и экономить на качестве медицинских услуг. У Инстаграм есть стимул создавать у людей ощущение отставания, если они не следуют алгоритму. А у Амазон есть стимул изменять бизнес-модель большинства своих продавцов, взимая плату за рекламу, даже зная, что реклама не приносит пользы ни продавцам, ни покупателям.
Тим Ву лучше других понимает, что сети без границ всегда выходят из-под контроля. Его новая книга вышла на двадцать лет позже, чем нужно человечества. Но лучше поздно чем никогда. А вот Николь Беннет нам точно больше не нужна, спасибо.