1,000 поклонников
Не все клиенты являются поклонниками Вашего продукта. И не все фанаты – это потребители, которые приносят Вашей компании процветание.
Ваши сторонники часто практикуют миграцию из одного лагеря в другой.
Щедрые поклонники всегда готовы трудиться и вносить позитивные изменения. Это не просто форма поддержки, это в некотором роде формирование идентичности. Так создаются племена во главе с лидерами. Такие сообщества меняют мир, поддерживая друг друга и распространяя информацию. Назовём эту категорию "истинные фанаты".
К сожалению, есть и "капризные поклонники", которые пользуются сообществом чтобы придираться и находить очередной повод для разочарования. Им не всё равно, хроническое недовольство обеспечивает для них постоянный приток новых сил и эмоций.
Они бесплатно скачивают программные продукты на торрентах, спорят о лучших стратегиях запуска продукта, требуют бесплатные билеты на мероприятия… короче, занимаются чем угодно кроме главной миссии, – помощи группе и распространения информации. Вместо реально работающих крутых товаров компании им нужны некие идеальные несуществующие вещи, созданные специально с учётом их требований. Как ни странно, такие "поклонники" считают себя лучшими клиентами, хотя в действительности являются их полной противоположностью.
Их статус обусловлен определёнными инсайдерскими знаниями и многолетним стажем отчуждённого превосходства (кстати, иногда этих людей называют сотрудниками, избирателями и критиками).
Одна из причин подобного раскола заключается в том, что некоторые творцы поспешно реагируют на реакцию ранних последователей, изменяя продукт для них вопреки собственного авторского видения. Вероятно, позже Вы всё равно к нему вернётесь, но фанаты будут помнить о "старых добрых временах", навечно заняв оборонительную ретроградную позицию.
Когда 15 лет назад Кевин Келли ввёл в употребление концепцию "1,000 настоящих фанатов", он описывал нечто большее, чем просто первых покупателей. Он подробно пояснял как длинный хвост может стать устойчивой силой для создателей чтобы творить и для фанатов чтобы получать выгоду. Обслуживая такое благодарное микро-сообщество небольших компании могут процветать вне массового рынка.
Помните, что выбирая своих клиентов, Вы выбираете своё будущее.
Меня постоянно удивляет и восхищает вдумчивая обратная связь от моих читателей. Каждый день я учусь у Вас. Можно сказать, что Вы – аудитория моей мечты. В то же время я часто вижу, как отличные малые предприятия и индивидуальные творцы испытывают трудности просто потому, что поклонники принимают их тяжкий труд как должное, сами становясь при этом обделёнными и изолированными.
Странно, что некоторые не понимают простых принципов, дающих результаты: когда фанаты привержены движению и помогают ему расти, они сами получают выгоду. Не каждая группа станет движением но, если мы не привлечем других, то не сможем добиться изменений.