Эмпатия и хороший совет
Фокус-группы и неформальная обратная связь таят в себе очевидную ловушку: спросив представителя целевой аудитории, нравится ли ему какой-либо продукт, Вы не всегда получаете полезный отклик.
Дело в том, что такие люди часто не являются "ранними последователями", которые первыми воспользуются Вашей услугой и тем самым обеспечат успех Вашего проекта. Они не будут покупать работы экстравагантных художников до того, как те станут знаменитыми, или занимать очередь за iPhone задолго до открытия магазина. Короче, это часть толпы, а не одинокие первые пользователи.
Собравшиеся в толпу обычно не испытывают особой эмпатии к тем, кто инициирует продуктивное взаимодействие. Также у них отсутствует объективная мотивация к оценке Вашей услуги. Так можно ли в таком случае рассчитывать на качественную обратную связь?
Скорее всего Вам нужны люди, испытывающие потребность, которую закрывает Ваш продукт. Сотрудника супермаркета обучают базовым навыкам для подобного различения. И уж тем более серьёзные профессионалы от маркетинга усердно работают над понимаем чужих желаний. А друзья, соседи или участники формальной фокус-группы никакого отношения к этой сфере не имеют.