"Спасибо за быстрый ответ"
Это чудесная возможность, которой не было у людей до нас. На письма Томаса Джефферсона из Франции ответ приходилось ждать месяцами. Сокращение 90-дневной доставки почты на пару дней считалось в своё время прорывом.
Бесплатный номер +800 изменил наши ожидания от маркетологов. Если мы звоним в компанию, мы ожидаем, что Вы ответите. Прямо сейчас, а не позже. FedEx реализовал то же самое для физических товаров, теперь мы 100% можем получить их завтра.
Гонка за скоростью часто не имеет экономического обоснования. Вероятно, я смогу прожить без кроличьего корма или чехла на телефон ещё несколько дней. Но сама идея остаётся важной: если Вы не продаёте товар по самой низкой цене, Вы обязаны предоставить быструю доставку в комплекте.
Истории строятся на фундаменте вдумчивости и эмпатии. Мы обязаны понимать чего хотят наши клиенты и чего они боятся. Ну а "быстрая реакция" – один из самых дешёвых и надёжных способов продемонстрировать своё участие.