Тёплые фисташки
С точки зрения затрат, подача небольшой порции жареных фисташек составляет ничтожно малую часть расходов авиакомпании на перевозку пассажира первого класса.
Раз уж это такая небольшая статья расходов, может, попробуем её избежать? Направим деньги на итоговую прибыль и сосредоточимся на аспектах, за которые действительно стоит платить.
Но напомню вот что: бесплатные бонусы подают сигналы.
Они показывают клиенту, что у Вас есть достаточное количество ресурсов и лояльности чтобы обращать внимание на мелочи. Они помогают отличить исключительные вещи от обычных (насколько Вам известно, пассажиры эконом-класса прибывают к выходу на посадку одновременно). Они создают атмосферу статуса, которая запоминается и часто передается другим.
Признаюсь, я никогда в своей жизни не встречал продукта или услуги, которые нельзя было бы улучшить с помощью метафорических тёплых фисташек.