Для людей, которым всё равно
Если бы кто-то ночью залез в мой шкаф и поменял бы кроссовки одной марки на аналогичную модель другой компании, я не слишком бы огорчился. У самых популярных автомобилей вроде Camry, Civic и Elantra нет таких восторженных поклонников, как у Mini или Rivian. Просто есть потребность в транспортном средстве, которое доставит Вас из точки А в точку Б. Примерно как и в случае моих кроссовок.
Популярные продукты добиваются успеха потому, что они скучные, обычные, надёжные, удобные, дешёвые или просто стабильные. Если среднестатистический бизнесмен рассчитывал остановиться в Hyatt, а оказался в Marriott, маловероятно, что он заметит какую-то разницу. Оба бренда упорно трудились чтобы стать глобальными лидерами индустрии.
Но вот какая штука: если Вы создаёте нечто выдающее, запоминающееся и важно, Ваша услуга вряд ли привлечёт внимание человеческих масс.
Многим нравится пить Будвайзер и Кока-Колу, не задумываясь, какие ещё варианты в принципе доступны. Если Вы хотите создать примерно такой же массовый бренд, инвестируйте в удобство и привычку. Но если Вы хотите быть особенным, запоминающимся и достойным своей армии безумных фанатов, не стоит гоняться за людьми, которым всё безразлично.
Либо Вы делаете то, что стоит дороже и ценится дороже, либо работаете над удобством и низкой ценой. Вспомните отличный слоган: "Этот продукт может быть не для Вас".