Глобальная корпоративная ложь

Организации постоянно лгут. Иногда по-крупному, но куда больше всё-таки по мелочам.

Действительно ли объём звонков на линию поддержки сегодня необычайно велик? Неужели шеф-повар на самом деле приготовил это блюдо только для меня?

Такие выдумки и отговорки бывают настолько удачными, что становятся частью корпоративной культуры. Не знаю как у Вас стране, но в моей страховые компании любят писать некоторые правила ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Не для того ли чтобы отвлечь наше внимание от написанного мелким шрифтом?

У маркетолога, который только начинает свою работу, есть два варианта:

1. Вы можете легко продемонстрировать своим клиентам, что не принадлежите к группе обманщиков. Для этого нужно всего лишь постоянно говорить правду своим клиентам. Например: "Мы знаем, что телефонное дерево автоответчика неудобное, но оно экономит время операторов, а значит и наши деньги" или "Начальник хочет чтобы Вы поменьше ходили по сервисному отсеку и это не имеет никакого отношения к правилам страхования". Суровая и неудобная правда.
2. Или Вы можете использовать типичные оправдания Ваших конкурентов, облекая их в ещё более обтекаемые формулировки. Отличный способ убедить потребителей в том, что Ваша компания вполне комфортно себя чувствует в клубе бессердечных бюрократов.

Кстати, представьте себе что происходит за относительно короткое время с добросовестными и трудолюбивыми сотрудниками, который каждый день купаются в этом море лжи.

Прочитать материал в оригинале.