July 30

По большей части нелогично

Велик соблазн дойти до крайности. Необоснованные традицией стандарты дизайна, качества или гостеприимства – эффективный способ завоевать популярность, порадовать клиентов и рассказать о себе. Необоснованный подход к обслуживанию клиентов – часто встречающаяся практика, а для некоторых уже корпоративное обязательство.

Но реальность часто напоминает о себе, вмешиваясь в наши планы. У начальника много разных приоритетов. Нежелание идти на компромисс часто дорого нам обходится. Это требует времени, усилий и денег… и такая практика неразумна.

Почти всегда лучше немного отступить. Мы проходим большую часть пути, не доходя до абсурда.

У рациональной и компромиссной неразумности есть название – "норма".

Если Вы хотите получить выгоду от нелогичности в отношении своих клиентов, Вам придётся за неё заплатить.

Неразумность работает именно потому, что большинство людей не стремятся дойти до конца.

Прочитать материал в оригинале.