Жалоба это подарок
Легко рассматривать жалобы как глупое нытьё эгоцентричного обывателя, который изолирован от реального мира, но постоянно делится с ним своим недовольством, каждый раз находя для этого новый повод.
Жалоба, к которой мы не прислушиваемся, не даёт нам возможности улучшить сложившуюся ситуацию.
В современной медицинской системе врачи пытаются свести жалобы к минимуму, объяснив их отрицательным тестом или пожиманием плеч. Но цель медицины не анализы, а реальное улучшение самочувствия пациента.
По большому счёту мы не обязаны анализировать или даже выслушивать жалобы. Всегда можно отмахнуться от клиентов как от назойливых мух, отправив к другому специалисту, который всё-таки сможет помочь.
Но, если мы примем сложное решение попытаться исправить ситуацию, тогда жалоба станет для нас подарком. Это путь к сути существующей проблемы.