Знай своего клиента
В маленьком бизнесе предприниматель знает каждого клиента, причём не только по имени, но и скажем по объёму продаж или личным предпочтениям.
В огромном же предприятии общением с клиентом занимается по большей части программное обеспечение. А также аналитикой, оптимизацией и неустанным поиском повышения доходности.
Подавляющее большинство фирм (а также некоммерческих организаций) находятся где-то посередине.
Как правило, мы не думаем о нашем списке клиентов как о сводной таблице данных, но по большому счёту дело обстоит именно так.
Возможно, Вы знаете имена, адреса, электронную почту и историю покупок только некоторых потребителей. Но, как правило, это самые буйные из них. Их раздражение, ярость или тупость сразу бросается в глаза и надолго врезается в память. К сожалению, именно на таких мы тратим наибольшее количество времени и энергии в ущерб прибыльным, перспективным или просто интересным.
Появление таких сервисов как numerous.ai было лишь вопросом времени, но смотреть, как они работают на практике, само по себе является чудом.
Вот список адресов электронной почты. Попробуйте угадать имя каждого из клиентов.
А здесь перечислены последние покупки. Теперь Вы знаете кто из потребителей наиболее лояльный и приносит наибольшее количество прибыли.
Вот тут все наши спонсоры. Теперь Вы понимаете кому из них интересен новый проект.
Здесь даже почтовые индексы. Нет никаких проблем в том чтобы прямо на карте посмотреть места наибольшей концентрации Ваших клиентов.
Есть и список участников последних мероприятий. Сразу видно кто давно не приходил. Почему бы не связаться с ними и не узнать что произошло?
В огромных компаниях вроде Amazon подобные инновации в основном используются против клиентов. Именно на основе этих данных на клиентов обрушивается шквал рекламных кампаний с целью навязывания новых товаров и услуг.
Но в небольшой организации такие инструменты могут стать настоящим прорывом. Маленький размер это потенциальное преимущество поскольку технологии и люди качественно дополняют друг друга. Благодаря локальному масштабу процесс остаётся под контролем и не теряет человечности.
Согласитесь, это стоит Ваших усилий. Впрочем, если Вы слишком заняты другими делами, обратитесь к фрилансеру, – за разумные деньги он всё сделает вместо Вас. Ну, и наконец, если Вы в поисках работы, поздравляю, Вы нашли тот самый проект, вокруг которого можно построить отличный новый бизнес.