Нужны ли Вам CRM?
Маркетологи любят тратить своё время на CRM-системы. Конечно же, любой большой компании нужны дорогие облачные инструменты, автоматизирующие управление взаимоотношениями с клиентами.
По моему же предположению, клиенты не хотят, чтобы ими управляли. Например, я не хочу.
Возможно, было бы полезнее потратить время на куда более важную составляющую работы с клиентами, а именно на лидерство во взаимоотношениях?
Любые улучшения в коммерческой структуре нужны прежде всего для потребителей, поэтому вводиться должны при согласии с ними. Зачем клиенту быть слепым инструментом в каких-то Ваших процессах?
Это не рецепт к успеху, а лишь точка зрения.
P.S. Новый скандал с монопольным сговором в нефтяном бизнесе на практике демонстрирует озвученные мною опасения. Вот что происходит в индустрии если большую часть времени тратить на управление клиентами. Откуда при таком подходе возьмётся время на творчество и инновации? Застой и картельный сговор куда более простые способы для заработка.