March 2, 2024
Забота в масштабе
При достижении определённого масштаба организацией, именно качество цифрового взаимодействия показывает насколько руководство заботится о подчинённых и потребителях.
Зачем Вам служба поддержки клиентов если Ваш главный продукт – поисковая Интернет-система?
Если посылка, которую должны доставить UPS или FedEx, опаздывает на несколько часов или дней, лучшим решением будет не сообщать об этом клиенту.
Вероятно, эти мелочи их вообще никогда не волновали, но только сейчас это становится очевидным.
Если Вы хотите превзойти конкурентов есть 2 пути:
- Проявляйте меньше заботы, чем они. Это дёшево и работает в короткой перспективе.
- Проявляйте больше заботы, чем они. Это дорого и сработает только в долгосрочной перспективе.
Теоретически, оба метода себя окупают. Какой из них выберете Вы?