Иногда мы принимаем целую череду неудачных решений, одно за другим. Но в некоторых случаях вне зависимости от наших возможностей ситуация развивается по неправильному сценарию. Нам просто не везёт.

Но вот когда начинаются настоящие проблемы. Представьте себе, что один неправильный выбор последовал за другим. Проблема начинает усугубляться с каждым шагом. Мы всё глубже загоняем себя в яму, создавая новый ущерб и расширяя последствия своих действий во времени и в пространстве.

Как часто мы пытаемся оправдать новые ошибки тем, что повторяем их снова. Как часто мы цепляемся за уже понесённые невозвратные потери. Как часто мы выбираем роль пассивной жертвы. Как часто мы неверно понимаем постигшую нас неудачу и решаем в следующий раз "слегка проучить" Бога.

Не стоит реагировать слишком остро и отвергать удачные варианты лишь потому, что однажды мы уже оступились. Старайтесь замечать закономерности чтобы не наступать снова и снова на одни и те же грабли.

Каждое решение это новое событие. Теперь у нас есть дополнительная информация, новые возможности и… что важнее всего, мы стали умнее и опытнее, чем были в прошлый раз. Попробуете играть по-новому или нет?

Прочитать материал в оригинале.

Если Вы сможете предложить самый дешёвый, быстрый и качественный вариант, за Вашим продуктом или услугой немедленно выстроится очередь. Но всем известно, что "качественно", "быстро" и "дёшево" это исключающие друг друга характеристики. Обеспечить всё и сразу невероятно трудно.

В условиях жесточайшей конкуренции кто-то обязательно начинает демпинговать и экономить на качестве. Ну и как Вы будете соперничать с таким подходом? Альтернативой может быть только выход из этой гонки на дно. Действуйте по принципу: "Вы заплатите дорого, но получите значительно больше преимуществ".

На любом известном мне рынке всегда есть спрос на решение, которое заметно быстрее и надёжнее остальных. И уж тем более потенциальных клиентов заинтересует товар, который комплексно превосходит все свои аналоги.

Главная сложность здесь заключается не в поиске рынка, а в том чтобы сдержать своё амбициозное обещание. Итак, если бы Вам пришлось поднять цену в 5 раз по сравнению с нынешней, как бы Вы изменили своё бизнес-предложение?

Прочитать материал в оригинале.

Разумеется, каждому из нас в той или иной степени нужно работать чтобы иметь крышу над головой, кормить семью и приносить пользу обществу. Но главный труд жизни Вы можете только выбрать.

Поиск по-настоящему полезного дела – неотъемлемая часть человеческой жизни. Но даже про вышеперечисленные проекты нельзя сказать, что все эти вещи кем-то жёстко определены. Тут присутствует возможность выбора. В краткосрочной перспективе многое от нас не зависит, но в долгосрочной – зависит всё!

Как насчёт того чтобы добровольно и с полной выкладкой взяться за выбранный Вами интересный проект. В таких случаях всё в жизни становится намного проще.

Прочитать материал в оригинале.

Карта местности это отличная вещь. Если Вы знаете, где находитесь и куда хотите попасть, карта может Вам помочь. Они окружают нас повсюду: это всевозможные руководства, справочники, инструкции и пошаговые планы действий.

Компас – инструмент более надёжный, но менее детализированный. Он указывает направление и вносит ясность, однако следующие шаги нам приходится делать самим. В эпоху повсеместного распространения инструментов "искусственного интеллекта" ответы перестали быть дефицитом. А вот хорошие вопросы ценны как никогда.

Двадцать лет назад я выпустил свою самую пугающую книгу "The Dip" (Яма). Она встревожила и издателя, и книготорговцев, поскольку была посвящена теме, о которой  пишут крайне редко (а именно отказу от начатого дела). Я намеренно практически не помещал в ней готовых ответов или пошаговых инструкций. Книга была призвана пробудить желание как минимум задаться новыми и непростыми вопросами о жизни и бизнесе.

Спустя десятилетия мне всё ещё задают искренние вопросы о том, стоит ли бросать начатое. Стоит однажды увидеть суть проблемы – и "развидеть" её уже невозможно, собственно, в этом и заключается смысл подобной работы. Наличие компаса помогает нам осознать: неплохо было бы знать, где находится север.

Этой осенью я возвращаюсь с книгой "The Knot" (Узел). Это не продолжение, но вполне себе созвучная история. Ведь порой вопрос вовсе не в том, надо ли всё бросить. Бывает важность дела решена, но по какой-то причине мы всё равно застреваем на месте.

Узел возникает, когда мы хотим двух вещей, которые не могут сосуществовать одновременно. Мы хотим перемен, но боимся неодобрения. Мы хотим выпустить проект в свет, но требуем гарантий успеха. Мы хотим двигаться вперёд, но нас тянет назад груз обязательств, привычка всё оценивать, страх или истории из прошлого.

Данная книга похожа на компас, указывающий на свою "Полярную звезду". Главный тезис звучит так: проблемы можно решить. У нашей работы есть цель, замысел и перемены, к которым мы стремимся. Если мы сможем назвать своими именами проблемы, которые сдерживают или сбивают нас с толку, прогресс станет возможным. Кстати, книга выходит на следующей неделе.

Те, кто её уже прочитал, не перестают о ней говорить, ведь она помогает осознать: перемены к лучшему возможны. Надеюсь, Вы захотите поделиться экземпляром с тем, кому это жизненно необходимо.

Прочитать материал в оригинале.

Представьте, что Вы руководите большой авиакомпании и Вам необходимо отменять один рейс в течении года. На подготовку у Вас всего 3 дня. Как бы Вы действовали? Для начала можно обратить внимание на путешественников с самыми сложными маршрутами, изучить доступные варианты и расставить приоритеты.

Затем, учитывая реалии позднего капитализма, стоило бы выделить пассажиров, приносящих наибольший доход или наиболее ценных для репутации компании. Для них следовало бы подготовить альтернативные варианты и обеспечить возможность переоформления билета в один клик, сделав процесс максимально простым и понятным. Кроме того, можно было бы немного расширить штат, чтобы те немногие пассажиры (10-20 человек), чьи вопросы не удается решить с помощью продуманной системы самообслуживания, могли связаться с Вами по телефону или в чате в режиме реального времени.

Если сложить всё это вместе, то накладные расходы на организацию качественного обслуживания в связи с отменой одного рейса (приносящего компании 180,000 долларов выручки) окажутся не такими уж большими. Вооружившись технологиями и пройдя соответствующую подготовку, Ваша команда смогла бы спасти долгожданные поездки и сохранить лояльность клиентов.

Умножьте это на 3,000 рейсов, которые ежегодно отменяет KLM, – и цифра покажется внушительной. Как мы видим, бухгалтеры временами создают больше хаоса, чем маркетологи. Итак, начните с одного рейса. Масштаб Вашего бизнеса не должен становиться головной болью для клиента.

Прочитать материал в оригинале.

Один собеседник это ещё не лекция, а всего лишь совместный обед. Для троих посетителей уже нужно назначать часы приёма. А вот для шестерых коллег при обсуждении одного и того же вопроса можно смело назначать отдельный семинар.

Однажды наступает момент когда мы переходим от общения к публичному выступлению. Важно отметить, что люди при этом остаются те же самые, – с любым из них Вы могли бы непринуждённо беседовать в парке или кафе.

А если в процесс добавить камеры, то лекция превращается в трансляцию. Разумеется, данное обстоятельство влечёт за собой массу дополнительных требований, волнений и шума. Но суть действа ведь не меняется! Думаю, нам стоит вести себя так словно это обычный бизнес-ланч.

Прочитать материал в оригинале.

Офисные сотрудники привыкли бояться ежегодной аттестации. И на то есть серьёзные причины. Но в настоящее время мы с Вами наблюдаем как эта практика уходит в прошлое.

Теперь, подобно рабочим на производстве, большинство офисных служащих столкнётся с системой открытых показателей эффективности. В них оценку будет выставлять не только начальник, но и сама система. Инструменты "искусственного интеллекта" будут выдавать Ваш рейтинг – раз в день или даже чаще.

Он будет читать Вашу электронную почту, отслеживать клики и прослушивать телефонные разговоры. Стремление руководства к упрощению и обесцениванию труда (десквиллингу) толкает огромное количество трудоспособных людей начать работать непосредственно на "ИИ".

Хочу предложить лучшую альтернативу: заставить "ИИ" работать на себя. Повышение квалификации и развитие новых навыков – лучшая реакция для "гонок на выживание". Вам нужно брать на себя руководство и вести проекты, а не просто выполнять отдельные задачи. Начинайте прямо сейчас, а то станет слишком поздно.

Прочитать материал в оригинале.

Сначала нужно заметить что же произошло.

Сохраните событие в памяти.

Искренне попытайтесь разобраться и понять почему всё случилось именно так.

Перечисленного выше не всегда достаточно, но часто это помогает.

Прочитать материал в оригинале.

Набор из пяти экземпляров от Porchlight (с бонусным Spindex) также по-прежнему доступен. Все билеты на презентацию, которая состоится 21 сентября, уже распроданы.

В этом месяце Spotify включил грядущий The Knot в список рекомендаций редакции, а Next Big Idea Club – в шорт-лист обязательных к прочтению книг сентября. Как говориться, поехали…

Спасибо, что Вы ещё с нами.

Прочитать материал в оригинале.

Давайте рассмотрим лень не как моральный недостаток, а с точки зрения экономической целесообразности. Наше время, энергия и ресурсы ограничены. Мы распределяем усилия, исходя из того, что стоит на кону и что нам предлагается взамен.

Чистая комната на заводе по производству микросхем или хирургическая операционная остаются стерильными лишь потому, что все причастные к процессу люди прилагают огромные усилия для поддержания такой чистоты. Эти усилия стоят очень дорого.

И дело не в эффективности или точности – они важны сами по себе и оплачиваются из отдельного бюджета. Чтобы не поддаваться лени, приходится прилагать дополнительные усилия, преодолевая сложности, неожиданные нюансы или разочарования.

Работники мотеля сети Motel 6 будут уделять меньше внимания запросам каждого отдельного гостя, чем сотрудники отеля Ritz неподалеку, – лишь потому, что в Ritz на одного гостя приходится гораздо больше обслуживающего персонала.

Существует в мире "системная организационная лень": организация выстроена так, что сотрудники уделяют каждой задаче чуть меньше внимания ради того, чтобы успеть выполнить больше задач. А есть лень индивидуальная – естественная реакция на неуважительное отношение со стороны руководства.

Если начальник требует от сотрудников усердия, но не обеспечивает команду необходимым временем, обучением, инструментами или достойной оплатой, то нужного результата не будет, по крайней мере, в долгосрочной перспективе. В конечном счете, готовность выкладываться на максимум редко дается бесплатно.

У ботов "ИИ" есть экономический стимул делать ровно столько, сколько сойдет с рук, – и у нас вообщем-то тоже. Программисты по всему миру недовольны тем, что роботы решают задачу лишь отчасти: они словно не хотят тратить дополнительные ресурсы, чтобы довести дело до ума. Но ведь именно за это мы платим, не так ли?

Такие несоответствия вызывают досаду. Мы можем порадоваться неожиданно качественным "неленивым" ответам, за которые не платили. Но системная репутация бренда или проекта страдает, если усилия, ожидаемые от системы или человека, не соответствуют тому, за что клиенты заплатили.

Несколько уточняющих вопросов по ситуации:

Платят ли в настоящее время наши клиенты за вариант, требующий серьёзных усилий (в противовес "ленивому" подходу)? Или же они считают, что должны получать его бесплатно?

Если бы мы хотели потеснить конкурентов, сделав ставку именно на требующий усилий подход, что нам пришлось бы для этого предпринять и как донести подобное до клиентов?

Как выстроить системы, процессы и работу с людьми так, чтобы у них были необходимые ресурсы и стимулы для выбора подхода, исключающего "лень"?

Если мы вынуждены идти по пути наименьшего сопротивления ("ленивому" пути), как можно организовать процессы так, чтобы подобная "лень" не вредила результату?

Какую дополнительную плату мы могли бы установить за такой подход? И готовы ли мы в таком случае выполнять взятые на себя обязательства?

"Вы платите дорого, но получите ещё больше" – в любом случае такая позиция почти всегда является выигрышной на рынке.

Прочитать материал в оригинале.