Все клиенты одинаковые
Или все клиенты разные. Вы не единожды могли слышать подобные фразы на Вашей работе.
Но куда более важно следующее. Именно потребители оплачивают Ваши счета. Разве не так?
Каждый из клиентов добавляет ценность Вашей организации, помогая Вам достигать великих целей.
Человек, который тратит на услуги Вашей компании в 100 раз больше, чем средний клиент, вероятно, заслуживает большего внимания и заботы.
Возможно, также стоит прислушиваться к потребителю, у которого есть жалоба. Анализ таких проблем поможет Вам лучше обслуживать всех остальных.
Если клиент обладает особым влиянием и статусом, разумеется, для него необходима специальная процедура. Ведь Ваша компания дорожит своей репутацией, не так ли?
Короче говоря, это нормально по-разному относиться к некоторым потребителям, но для начала стоит разобраться, с кем именно Вы имеете дело и почему хотите перераспределить Ваши ресурсы.