Торговля доверием
Брукингский институт опубликовал интересную статистику, которая касается поведения американских потребителей за последние 5 лет.
Из этих данных я сделал 2 важных вывода.
Во-первых, целенаправленная и настойчивая пропаганда способна изменить общественное мнение об институциях, с которыми она даже не имеет прямого взаимодействия.
Во-вторых, многие компании, прежде всего технологические гиганты, намеренно торгуют доверием ради краткосрочной прибыли. Именно этот аспект лично мне кажется более важным.
Amazon и подобные компании перешли от крупных инвестиций в надёжность и справедливость к агрессивным шагам по обмену этих бесценных активов на улучшение квартальных результатов. Важно понимать, что сделано это было намеренно. Почему-то они решили, что доверием, которое им оказали потребители, можно торговать.
Хотя исследование фокусируется прежде всего на лидерах индустрии, те же выводы касаются и Вашей любимой местной пиццерии.
Помните, что уничтожив какую-то часть репутации, вернуть её назад практически невозможно. Гарварду понадобилось 400 лет чтобы стать великолепным учебным заведением, Google потратил около 20 лет чтобы превратиться в популярную поисковую систему. Откуда взялась уверенность, что теперь потребители и симпатики будут прощать им любое безумие?
Вряд ли в условиях свободного рынка Вы будете прилагать усилия для проявления инициативы к людям и сообществам с низким уровнем доверия.